2025年，中廣核服嚴格落實中國廣核集團“持之以恒推進質保體系有效性提升工作”總體部署，秉持“顧客為關注焦點”的理念，聚焦核能服務中的短板弱項，引入卓越質量管理體系，通過戰略目標錨定、業務定位優化、行動舉措細化三大核心路徑推進綜合服務改革提質增效，實現客戶滿意度跨越式提升。
以質保體系為牽引，構建顧客導向閉環管理框架
中廣核服緊密對接集團整體戰略部署，明確發展方向與實施路徑，以質保體系有效性提升為牽引，構建起“顧客為關注焦點”的全流程閉環管理框架。前端精準開展需求調研，系統梳理客戶顯性與隱性需求，轉化為具象服務標準；中端依托標準化作業流程（SOP）規范全流程作業，同步強化質量檢驗與異常預警機制，確保服務過程合規可控、全程可溯；后端建立高效的顧客反饋處理機制與滿意度測評體系，結合數據分析精準落地糾正與預防行動，有效縮小客戶預期與實際服務之間的偏差，服務口碑持續升溫。
以歷史數據為支撐，優化滿意度測評體系精準度
中廣核服強化與集團及簽訂綜合服務全委托合同成員公司的協同聯動，基于歷年滿意度數據開展深度復盤分析，重構科學嚴謹、可落地的滿意度測評體系，制定精準化測評實施方案，確保考核目標與客戶需求精準對接、同頻共振。
以問題導向為核心，推動服務升級與品牌價值增值
聚焦客戶體驗優化與品牌發展需求，中廣核服靶向施策、精準發力，推動服務效能與品牌價值雙向提升。在服務品質提升方面，建立“馬上就辦、一站式服務”工作機制，高效辦結931件客戶投訴，辦結率達100%；開展80余項“每周一變”創新活動，完成469項“清新‘衛’來”專項整改，制定標準化管理舉措，以細節優化贏得客戶廣泛認可。在品牌影響力提升方面，同步在各大基地組織開展“我比武，你享受”美食節系列活動，累計吸引1.2萬余人次現場參與，線上傳播閱讀量突破3萬次，顯著提升核服餐飲服務品牌知名度。在智能化轉型提速方面，引入餐廳自動售飯機、煎蛋機等設備，推動服務效率提升30%；物業領域投用掃地機器人、外墻清洗無人機等智能設備57臺，以科技賦能持續優化運營效能。
通過一系列務實有效的改革提升舉措，中廣核服2025年累計收到客戶表揚信632封，客戶滿意度從2024年的89.5躍升至98.26，創歷史新高。未來，中廣核服將始終踐行“服務核能 保障安全”企業使命，堅實核安全底線，建立完善自我提升的卓越質量管理體系，持續提升質保體系有效性，提升綜合服務水平，為集團高質量發展貢獻核服力量。
